Política Envío, Pagos, Devoluciones y Reembolsos
CONDICIONES Y PLAZOS DE ENTREGA
Astroflor distribuye sus productos por los territorios peninsulares de España y Portugal (se excluye Canarias y a las islas Baleares donde solo se envían productos empaquetados)
Astroflor se hará cargo del transporte de su pedido hasta la dirección deseada (dentro de las limitaciones geográficas expresadas en el párrafo anterior).
Como norma general, los pedidos pagados con tarjeta bancaria o contra reembolso, realizadas antes de las 8:00 horas de la mañana, se prepararán y se expedirán ese mismo día. Los pedidos pagados vía transferencia con pago confirmado antes de las 8:00 h también se prepararán y se expedirán el mismo día de la confirmación. Los pedidos o confirmaciones de pago vía transferencia recibidas después de las 8:00 h se prepararán y se expedirán al día siguiente.
Si en la compra se incluye cualquier planta, el pedido entero nunca saldrá un viernes, para evitar una estancia excesiva (todo el fin de semana) de la planta dentro del paquete.
Una vez se ha expedido el paquete, se entregará el pedido en 24 – 48 horas laborables (no se tendrá en cuenta a efectos de contabilizar los días necesarios para el envío los sábados, domingos y festivos (también los locales)).
Excepcionalmente, por la falta de alguno de los productos del pedido, el plazo para la expedición del pedido se puede alargar. En este caso, los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará desde nuestro servicio de atención al cliente. Para el caso concreto de las plantas, si alguna de las variedades ofrecidas no la tenemos disponible o no se encuentra en las condiciones óptimas de venta, ya que es un producto vivo, que tiene sus procesos de crecimiento y desarrollo y que se puede ver afectado por las condiciones meteorológicas, el plazo se puede alargar hasta 5 días hábiles, según la dificultad para obtenerlas. El plazo es habitualmente el establecido como norma general, ya que disponemos casi siempre de todas las plantas ofertadas. El comprador siempre podrá cancelar parte o todo el pedido en casos de demora del proceso de preparación y expedición. Para plantas fuera del catálogo, demandas expresamente por el comprador, el plazo se pactará durante el proceso de compra.
Recuerde que todos los pedidos que excepcionalmente no se puedan preparar en el plazo establecido como norma general, se informará rápidamente desde nuestro servicio de atención al cliente y seguro que encontraremos una opción satisfactoria para adaptar su pedido.
Se entregará los productos en las próximas 24 – 48 horas siempre que encuentren a alguien en la dirección de destino. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio, se les dejará un aviso para contactar con la delegación y pactar la entrega. Las entregas a domicilios lejanos que requieran un desplazamiento especial tendrán que adaptarse a los horarios del transporte o pagar el importe que nos marque la agencia como entrega especial (en este caso excepcional, será informado rápidamente por nuestro servicio de atención al cliente).
La información relativa a plazos de entrega es a nivel informativo y no responde a ningún compromiso contractual. Para pedidos que requieran una confirmación exacta del plazo de envío, a pesar de que casi siempre se cumple lo marcado como norma general, contactar con el servicio de atención al cliente mediante correo a info@astroflor.com que responderá con celeridad.
GASTOS DE ENVÍO
Sin gastos (0 €):
Durante el proceso de compra, se irá informando si existe gastos de envío que se repercuten al comprador, según los artículos añadidos a la cesta y la dirección de destino.
FORMAS DE PAGO
Puedes utilizar la forma de pago que más te interese:
Tarjeta bancaria:
Servicio de pago proporcionado por nuestra entidad bancaria en una plataforma de pago 100% segura. Astroflor no dispone de ninguna información relativa a las tarjetas de crédito utilizadas en la compra, y por este motivo declina cualquier responsabilidad de la privacidad y seguridad de la información. Si hace el pago con tarjeta, tu pedido será procesado para ser preparado sin demoras.
Transferencia bancaria:
Mediante ingreso en la cuenta bancaria que le proporcionamos una vez finalice el pedido, donde se deberá reflejar el número de pedido terminado el proceso. No se procederá a la preparación del pedido hasta que no se confirme el ingreso por parte de nuestro banco, y el pedido quedará anulado pasados 10 días laborables si no se recibe la transferencia. Entonces, en cualquier momento se podrá repetir de nuevo la compra. Las comisiones que se puedan derivar del envío de la transferencia por parte de tu entidad bancaria van a cuenta del comprador.
